Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Concierge
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten und serviceorientierten Concierge, der unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis bietet. Als Concierge sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und spielen eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen und angenehmen Aufenthalts. Sie beantworten Anfragen, geben Empfehlungen, organisieren Reservierungen und unterstützen bei individuellen Wünschen – stets mit einem Lächeln und höchster Professionalität.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, Gäste herzlich zu begrüßen, Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen und Dienstleistungen bereitzustellen sowie Transport- und Restaurantreservierungen zu koordinieren. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle Gästewünsche effizient erfüllt werden. Ihre Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Ein Concierge sollte über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein gepflegtes Erscheinungsbild und ein tiefes Verständnis für Kundenservice verfügen. Sie sollten in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und stets diskret und vertrauenswürdig zu handeln. Erfahrung im Gastgewerbe oder in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – wichtiger ist Ihre Leidenschaft für exzellenten Service und Ihre Bereitschaft, über sich hinauszuwachsen.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem renommierten Hotel, kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines engagierten Teams zu werden. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen zu helfen und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung von Gästen
- Erteilen von Auskünften über lokale Attraktionen und Dienstleistungen
- Organisation von Transport- und Restaurantreservierungen
- Bearbeitung von Sonderwünschen und individuellen Anliegen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Gästebetreuung
- Pflege eines professionellen und freundlichen Auftretens
- Bearbeitung von Beschwerden und Lösung von Problemen
- Führen von Gästebüchern und Dokumentation von Anfragen
- Bereitstellung von Stadtplänen, Broschüren und Informationsmaterial
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Servicestandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder Gastgewerbe von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten
- Hohe Serviceorientierung und Freundlichkeit
- Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit
- Diskretion und Vertrauenswürdigkeit
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Kenntnisse über lokale Sehenswürdigkeiten und Angebote
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Grundkenntnisse in MS Office oder Hotelsoftware
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Können Sie ein Beispiel für eine außergewöhnliche Serviceleistung nennen?
- Wie organisieren Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Was wissen Sie über unsere Region und deren Attraktionen?
- Wie würden Sie mit einer Beschwerde umgehen?
- Warum möchten Sie als Concierge arbeiten?
- Wie wichtig ist Teamarbeit für Sie?
